Lisensi & SLA

Ketentuan ini berlaku untuk deliverable, source code, desain, dokumentasi, deployment, garansi, maintenance, dan dukungan yang disediakan Wafinix. Rincian pada SOW, penawaran, kontrak, atau SLA khusus lebih diutamakan jika berbeda. SLA formal hanya berlaku jika secara tegas termasuk dalam paket atau dokumen proyek aktif.

Setelah seluruh biaya proyek dilunasi, klien memperoleh hak atas deliverable khusus yang dibuat dan dinyatakan sebagai hasil penyerahan, seperti source code aplikasi, desain final, skema, dan dokumentasi proyek, sejauh hak tersebut dimiliki Wafinix dan tidak dikecualikan.

Pengalihan tidak mencakup merek Wafinix, pengetahuan umum, metode, ide, algoritma generik, komponen praproyek, alat internal, template umum, atau komponen pihak ketiga. Hak moral pencipta dan ketentuan yang tidak dapat dialihkan tetap mengikuti hukum.

Wafinix tetap memiliki komponen, library internal, boilerplate, sistem desain, utilitas, proses, dan pengetahuan yang telah ada atau dikembangkan secara umum di luar kebutuhan unik klien. Jika material tersebut tertanam dalam deliverable, klien mendapat lisensi non-eksklusif, berlaku selama diperlukan, dan dapat digunakan untuk menjalankan, memelihara, serta mengembangkan deliverable tersebut, kecuali ditentukan lain dalam SOW.

Framework, package, font, gambar, plugin, API, model AI, atau komponen pihak ketiga tetap tunduk pada lisensi dan syarat pemiliknya. Wafinix akan mengidentifikasi komponen material yang membutuhkan tindakan atau biaya khusus sejauh wajar. Klien wajib mempertahankan pemberitahuan lisensi yang diwajibkan.

Biaya perpanjangan dan kepatuhan lisensi pihak ketiga setelah serah terima menjadi tanggung jawab klien kecuali termasuk dalam layanan terkelola.

Klien tetap memiliki data, merek, logo, teks, foto, dokumen, dan material yang diberikannya. Klien memberi Wafinix lisensi terbatas untuk menggunakan material tersebut selama pelaksanaan proyek dan menjamin memiliki hak serta izin yang diperlukan. Klaim akibat material atau instruksi klien menjadi tanggung jawab klien sejauh tidak disebabkan perubahan tanpa izin oleh Wafinix.

Setelah proyek dipublikasikan, Wafinix dapat menyebut nama dan menampilkan bagian nonrahasia sebagai portofolio atau studi kasus, tanpa membuka kredensial, data pribadi, rahasia dagang, atau informasi internal. Klien dapat meminta pembatasan tertulis, embargo peluncuran, atau NDA; ketentuan khusus tersebut akan dihormati.

Format serah terima mengikuti paket atau SOW dan dapat mencakup repository, build produksi, dokumentasi, akun, atau pelatihan. Source code diserahkan setelah pembayaran yang berkaitan lunas. Rahasia produksi tidak dimasukkan ke repository dan ditransfer melalui kanal yang disepakati.

Klien wajib mengganti kredensial sementara, menjaga salinan source dan backup setelah serah terima, serta memastikan lisensi dan akun pihak ketiga tetap aktif.

Bug adalah perilaku yang dapat direproduksi dan membuat deliverable tidak sesuai dengan fungsi atau kriteria penerimaan yang disepakati pada lingkungan yang didukung. Garansi standar mengikuti paket: Personal 14 hari, UMKM 30 hari, Bisnis 60 hari, dan Enterprise sesuai penawaran atau SLA. Masa dihitung sejak penerimaan atau peluncuran produksi, mana yang lebih dahulu, kecuali disepakati lain.

Selama garansi, Wafinix memperbaiki bug yang memenuhi syarat tanpa biaya jasa tambahan. Perbaikan dapat berupa patch, konfigurasi, workaround yang layak, atau penggantian komponen.

Garansi tidak mencakup fitur atau perubahan baru, perubahan oleh pihak lain, penggunaan di luar dokumentasi, data atau konten yang salah, kredensial bocor, perangkat atau browser yang tidak didukung, kegagalan layanan pihak ketiga, serangan di luar kontrol wajar, serta masalah karena klien menolak pembaruan keamanan yang direkomendasikan.

Permintaan yang berada di luar garansi akan dianalisis dan dapat ditawarkan sebagai change request atau maintenance.

Kecuali SLA khusus menyatakan lain, jam dukungan adalah Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia. Kanal resmi adalah email, WhatsApp bisnis Wafinix, atau sistem tiket yang ditetapkan dalam proyek.

Waktu respons dihitung sejak laporan yang cukup lengkap diterima pada jam dukungan. Laporan di luar jam tersebut mulai dihitung pada jam kerja berikutnya. Klien harus menyertakan dampak, waktu kejadian, langkah reproduksi, bukti, dan kontak yang dapat dihubungi.

Target berikut menjadi acuan awal hanya untuk paket Bisnis atau Enterprise dengan masa dukungan/SLA aktif. SOW dapat menetapkan target berbeda. Respons awal berarti pengakuan dan dimulainya triase, bukan jaminan masalah selesai pada waktu tersebut.

Waktu penyelesaian bergantung pada penyebab, akses, kemampuan reproduksi, kompleksitas, dan pihak ketiga sehingga tidak sama dengan waktu respons. Wafinix akan memberikan pembaruan yang wajar untuk P1/P2 dan mengeskalasi ke personel yang sesuai. Jika perbaikan permanen belum tersedia, workaround aman dapat digunakan untuk memulihkan fungsi lebih dahulu.

Komitmen uptime hanya berlaku jika Wafinix secara eksplisit mengelola hosting dan angka target tercantum dalam SLA atau SOW. Tanpa angka tertulis, tidak ada jaminan persentase uptime.

Pengukuran mengecualikan pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan, keadaan kahar, gangguan internet atau penyedia pihak ketiga, serangan yang tidak dapat dicegah secara wajar, tindakan atau konfigurasi klien, serta penangguhan karena keamanan atau pembayaran. Service credit hanya tersedia jika secara khusus dicantumkan dan menjadi pemulihan eksklusif untuk kegagalan uptime.

Maintenance adalah layanan terpisah kecuali tercantum dalam paket. Cakupannya dapat meliputi pembaruan dependensi, monitoring, backup, pemeriksaan keamanan, perbaikan minor, dan dukungan konten sesuai kuota. Jadwal backup, masa simpan, lokasi, pengujian restore, dan tanggung jawab masing-masing pihak harus dinyatakan dalam SOW.

Backup bukan arsip permanen dan tidak menjamin pemulihan setiap perubahan. Klien tetap dianjurkan menyimpan salinan independen data serta source code penting.

Wafinix menerapkan kontrol keamanan sesuai lingkup dan tier, tetapi keamanan absolut tidak dapat dijamin. Klien wajib mengelola pengguna, hak akses, MFA bila tersedia, perangkat, dan kredensial secara aman.

Dugaan insiden harus segera dilaporkan melalui kanal prioritas. Wafinix dapat mengambil tindakan pembatasan untuk mencegah dampak lebih lanjut. Investigasi forensik, pemulihan akibat akun klien bocor, atau insiden pihak ketiga dapat berada di luar SLA kecuali termasuk dalam kontrak.

SLA dapat ditinjau saat arsitektur, volume pengguna, penyedia, atau risiko berubah. Dukungan dapat ditangguhkan jika invoice lewat jatuh tempo, akses aman tidak tersedia, sistem dimodifikasi tanpa koordinasi, atau versi tidak lagi didukung setelah pemberitahuan. Saat layanan berakhir, proses ekspor, serah terima, dan penghapusan akses mengikuti kontrak.

Pertanyaan lisensi, permintaan source, dan eskalasi dukungan dapat dikirim ke habibwafi96@gmail.com atau WhatsApp 0813-8446-7988.